Jag blir faktiskt förbannad. Inte sådär lite småsur över något i stil med “nya logotypen är ful” eller “de har höjt premien med fem procent”. Nej, det här är ett exempel på när ett svenskt storbolag – igen – upprepar ett misstag som redan kostat andra bolag miljontals kronor, hundratals jobb och en rejäl portion förtroende.
Trygg-Hansa har nämligen beslutat att outsourcea stora delar av sin IT-verksamhet till Indien. Enligt Sak & Liv handlar det om runt 85 tjänster som försvinner. 85 personer som byggt upp system, kunskap och trygghet under åratal – ersätts nu av billig arbetskraft på andra sidan jordklotet.
Och det ironiska i det här?
Det är bara sju år sedan Trygg-Hansa gjorde exakt tvärtom! 2018 berättade Computer Sweden hur bolaget satsade på att ta hem IT-verksamheten igen efter år av kaos och förseningar. Då hade man tröttnat på distanskommunikation, kulturkrockar, och en IT-miljö som inte fungerade. Det tog tid – och det kostade pengar – men resultatet blev stabilt. Fram tills nu.
Samhällsekonomisk kortslutning
Att lägga ut IT-tjänster på billigare länder är ett klassiskt exempel på kortsynt företagsekonomi och dålig samhällsekonomi.
Sverige har en av världens mest kompetenta IT-sektorer. Det är här trygghetsbolag, banker och myndigheter hittar folk som förstår lagstiftning, säkerhet och våra egna system. När man flyttar jobben utomlands sparar man kanske några miljoner i årsbokslutet – men man förlorar något mycket större:
- Kompetens som inte går att ersätta
- Skatteintäkter som försvinner
- Trygghet för anställda och kunder
Det är lite som att sälja taket för att ha råd med golvvärmen. Det känns smart just nu, men man står där ganska blöt sen.
“Billigt” blir alltid dyrt till slut
Jag har sett det här mönstret så många gånger: Ny VD kommer in, vill visa handlingskraft. Några konsulter pratar om “effektiviseringar”. IT-tjänster skickas till Indien eller Filippinerna. Excel-bladet visar vinst.
Lite senare har VD:n fått sin bonus och gått vidare. Kvar står organisationen – med system som inte pratar med varandra, incidenter som tar veckor att lösa, och medarbetare som tappat tron. Till slut tvingas man ta hem allt igen. Den så kallade besparingen blir en dubbelt så dyr lektion i kortsiktighet.
Säkerhet – och moral
Det mest oroande är ändå säkerheten.Vi pratar om Trygg-Hansa, ett försäkringsbolag som hanterar känsliga kunduppgifter, personnummer, adresser, skadehistorik och ibland även medicinsk information.
Att låta IT-personal i ett land som står på Rysslands sida i Ukrainakriget få tillgång till svensk kunddata känns… ja, oförsvarligt.
Indien har konsekvent vägrat fördöma Rysslands invasion och ökar sin handel med dem. Att svenska företag i totalförsvarets ytterkant – som banker, försäkringsbolag och teleoperatörer – för över sin IT till Indien är inte bara oklokt. Det är naivt och farligt.
Sparpengar nu. Kaos sen. Bonusar alltid.
Dags att rösta med fötterna
Det går faktiskt att göra något åt det här. Om du tycker att Trygg-Hansas beslut känns fel – byt försäkringsbolag. Det är enklare än många tror.
- Sakförsäkringar som bil-, hem- eller villaförsäkring kan du flytta på ett par minuter. Gå in på någon sajt som jämför bilförsäkringar eller hemförsäkringar och kolla vad som passar dig bäst. Sedan byter nya bolaget automatiskt vid nästa avtalsbrytpunkt.
- Men har du en barnförsäkring, livförsäkring eller sjuk-/olycksfallsförsäkring ska du aldrig säga upp den förrän du fått en ny bekräftad. Försäkringsbolag kan neka dig ny försäkring om du har sjukdomshistorik, så säg inte upp den gamla förrän du vet att du är godkänd hos det nya bolaget.
Men markera gärna vad du tycker. Låt Trygg-Hansa förstå att trygghet inte outsourcas.
För vissa är IT bara kostnader – för andra är det själva ryggraden
Jag kan inte låta bli att tänka: det här är ett företag som lever på att sälja trygghet. Ändå gör man ett beslut som känns så otryggt som det bara går. Det är som om man tappat kontakten med själva grundidén.
Jag hoppas innerligt att någon i ledningen inser vad man håller på att göra – innan ännu ett kapitel skrivs i den ändlösa sagan om svensk IT-outsourcing:
